За перший тиждень дії нових норм позичальники подали близько 550 скарг на надання банками кредитних канікул, повідомили в Управлінні з питань конкуренції та захисту прав споживачів (УОКіК). Як зазначено, в результаті дій Офісу деякі банки “змінили невигідну для споживачів практику”. Він передбачає можливість призупинення погашення розстрочки на будь-який період.
Президент UOKiK Томаш Хростний зазначив, що скарги, які надійшли до Офісу, «головним чином стосуються проблем із електронним поданням заяв, вимогою банків подавати кілька окремих заяв для призупинення кожного внеску, лякають споживачів негативним впливом кредитних канікул на оцінка кредитоспроможності або перешкоджання переплаті за кредитами. у разі призупинення виплат».
“Ми дуже серйозно ставимося до кожної скарги. Ми моніторимо ринок, у тому числі інформацію, що з’являється на веб-сайтах банків. Якщо ми помічаємо будь-які порушення, ми негайно просимо банки пояснити та змінити спірну практику”, – запевнив Хростний, цитований у прес-релізі.
«Ми бачимо зміну деяких практик з боку банківського сектору»
У п’ятницю, 29 липня, набув чинності закон про краудфандинг для бізнесу та допомогу позичальникам, який вводить кредитні канікули. Як нагадується в повідомленні, президент UOKiK зустрівся з представниками 17 банків напередодні набрання чинності регламентом і повідомив, що процес подання заявки на кредитні канікули повинен відповідати Закону, а банки повинні спростити його щоб споживачі могли скористатися ними.
Повідомлялося, що під час зустрічі президент UOKiK зазначив, що зобов’язанням банку є надання клієнту однієї заявки на всі періоди відпустки. Він також зазначив, що неприпустимо говорити про те, що використання кредитних канікул може негативно вплинути на оцінку кредитоспроможності, – додав він.
“Ми помічаємо як величезний інтерес споживачів до кредитних канікул, так і зміну деяких практик з боку банківського сектору. Інформація про можливість скористатися кредитними канікулами з’явилася на сайтах усіх опитаних банків. Дедалі більше банків дозволити споживачам призупинити вісім розстрочок за однією заявою, у встановлені терміни та на умовах, що відповідають положенням закону, чинного з 29 липня”, – зазначив Хростний.
“Продовжуємо дії щодо усунення порушень колективних інтересів споживачів, у тому числі внаслідок введення споживачів в оману. Закликаємо банки до конструктивності та оперативного усунення порушень у процесі надання відпусток”, – додав він.
Кредитні канікули – скарги споживачів
У повідомленні УОКіК вказав на проблеми, про які повідомляють споживачі у своїх скаргах. Йде, серед інших банки вимагають подавати окрему заявку на призупинення кожного внеску, а клієнт вирішує, чи хоче він подати заявку на кредитні канікули на всі 8 можливих періодів одночасно, чи він буде робити це послідовно в окремих заявках.
Офіс повідомив, що спочатку багато банків незаконно вимагали окрему заявку для кожного внеску або кожного кварталу. “Наразі після втручання Офісу 11 із 17 опитаних банків дозволяють подавати заявки на будь-який термін”, – йдеться у повідомленні.
Ще однією проблемою є ускладнення подання паперової заявки в ситуації, коли споживач має електронний банкінг або не приймає заявки, надіслані поштою.
В УОКіК також вказали, що, згідно з положеннями, розстрочка призупиняється навіть тоді, коли розстрочка настає. У підсумку, якщо, наприклад, вранці банк забрав розстрочку, а ввечері споживач подав заявку в електронному банкінгу, «банк має повернути йому гроші». Водночас банки застосовували вимогу подавати заяву не пізніше дня, що передує встановленому терміну, зазначили в відомстві. Інша проблема полягає в тому, що деякі банки погрожують, що використання кредитних канікул може призвести до труднощів з отриманням фінансування в майбутньому, також від інших фінансових установ.
Крім того, згідно з положеннями, скористатися кредитними канікулами можна безкоштовно. Водночас споживачі повідомляють в УОКіК, що отримали графік погашення, в якому відсотки в наступні місяці після призупинення значно вищі, ніж до або після відпустки, банк планує нараховувати лише відсотки.
Також до Офісу надходять сигнали, що є й такі, через які споживачам важко переплачувати. Наприклад, споживачів у відділеннях банків некоректно інформують про неможливість переплати в період призупинення погашення кредиту. Крім того, один із банків додає до основної суми боргу відкладені відсотки. UOKiK повідомив, що звернувся за поясненнями до банків.
Як читаємо в повідомленні, наразі роз’яснювальні провадження перебувають у 17 банках: Alior Bank, Bank Handlowy у Варшаві, Bank Millennium, Bank Ochrony Środowiska, Bank Pocztowy, Bank Polska Kasa Opieki, Bank Polskiej Spółdzielczości (BPS Group), BNP Paribas Bank Polska, Credit Agricole Bank Polska, Getin Noble Bank, ING Bank Śląski, mBank, Pekao Bank Hipoteczny, PKO Bank Hipoteczny, Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski, Santander Bank Polska, SG Bank.
Основне джерело фото: Shutterstock
