«Не мало бути африканців і азіатів». Вибір в паризькому ресторані
Багато співробітників колл-центру повідомили, що від них вимагається говорити з американським акцентом. Шалу Ядав, журналіст BBC з Делі, Індія, раніше працював у трьох кол-центрах. Вона зізналася, що всі її роботодавці чекали від неї знання про американську культуру та вивчення американського акценту.
Расизм в кол-центрі. «Ми повинні дбати про різноманітність»
З такими проблемами стикаються всі співробітники, які не мають чисто американського акценту. Санас виступає проти цього. Його технологія розроблена, щоб зруйнувати упередження щодо акценту та зменшити кількість расистських коментарів на адресу працівників.
Компанія описує свою технологію як «інструмент перекладу акцентів» і зазначає, що вона була створена з турботи про психологічний комфорт співробітників.
Однак, як повідомляє ВВС, служба новин SFGATE звинуватила компанію в тому, що вона тепер звучить “занадто біло”. «Нам потрібно забезпечити мовне різноманіття. Інструмент акценту намагається зробити так, щоб працівники колл-центру були розмовними з білим акцентом будь-якого походження», — обурено написав портал.
Інструмент зміни наголосу. Що на це кажуть співробітники?
– Я вважаю, що ця технологія – хороша ідея, – сказав співробітник кол-центру, зазначивши, що акцент неодноразово ображав його співрозмовником.
Інший зізнався, що намагання правильно поставити акцент і знання сленгу були для нього додатковим тиском на роботі, який мав полягати лише в наданні інформації.
«Розрізнення акценту»
– Ми повинні змінювати колір шкіри людей, тому що це може не сподобатися іншим людям через їхній расизм? — запитала Ешлі Ейнслі, співзасновник Color in Tech. — Ми не можемо йти в цьому напрямку. Ми повинні зосередитися на толерантності, – додала вона.
– Проблема в тих, хто думає, що може образити співробітників кол-центру, а не в тих, хто має інший акцент, – підкреслила вона.
Проте компанія, яку критикують, наголошує, що її метою є лише сприяти спілкуванню там, де акцент може становити перешкоду.
